Fecha de actualización: 23 de octubre de 2024

En 3R Ingeniería, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. No obstante, si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o reembolso según las condiciones descritas a continuación.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://3ringenieria.com o mediante otros medios autorizados por 3R Ingeniería. Los términos y condiciones pueden variar en función del tipo de producto o servicio adquirido.

2. Devoluciones y reembolsos para productos físicos

Si has comprado un producto físico y no estás satisfecho, tienes derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los [número de días] días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, y en el embalaje original.
• Debes presentar el comprobante de compra o factura.
• Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso del importe total, excluyendo los costos de envío, en un plazo de [número de días] días hábiles.

3. Devoluciones y reembolsos para productos o servicios digitales

Dado el carácter inmediato y no tangible de los productos y servicios digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por productos digitales (software, archivos descargables, etc.) una vez que se ha realizado la entrega o el acceso, excepto en los siguientes casos:

• El producto digital no ha sido entregado correctamente o presenta fallas técnicas que impiden su uso.
• El servicio digital contratado no se ha prestado de acuerdo con las especificaciones acordadas o presenta defectos graves.

En estos casos, puedes solicitar un reembolso dentro de los [número de días] días posteriores a la compra, enviando un correo a [email de contacto] con una descripción del problema. Revisaremos tu solicitud y, si corresponde, emitiremos un reembolso en un plazo de [número de días] días hábiles.

4. Excepciones a la política de devoluciones

No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos o servicios personalizados a la medida del cliente.
• Productos o servicios adquiridos con descuentos o promociones especiales.
• Servicios que ya han sido ejecutados o entregados en su totalidad, salvo que presenten fallas.

5. Procedimiento para solicitar devoluciones o reembolsos

Para solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email de contacto] o [número de contacto] dentro del plazo establecido.
2. Proporciona tu número de pedido, detalles del producto o servicio, y la razón de tu solicitud.
3. Te proporcionaremos las instrucciones específicas para realizar la devolución (en el caso de productos físicos) o procesaremos tu solicitud para servicios digitales.

6. Reembolsos

Si tu solicitud de devolución o reembolso es aprobada, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra. Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar entre [número de días] días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

7. Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: [email de contacto]
• Teléfono: [número de contacto]
• Dirección física: Jr. Granada 497, Pueblo Libre, Lima – Perú